Увага! Пенсіонерам блокують доступ до грошей в Ощадбанку: що робити клієнтам за кордоном

Важливо! Ощадбанк може обмежити доступ до пенсії: як відновити рахунок без поїздки в Україну

Деякі українські пенсіонери за кордоном зіткнулися з блокуванням доступу до мобільного та веббанкінгу Ощадбанку, через що не можуть скористатися пенсійними коштами. Водночас існують варіанти розв'язання проблеми без особистого повернення в Україну.

Пенсіонер за кордоном залишився без доступу до рахунку

Про одну з таких ситуацій розповів клієнт Ощадбанку, який перебуває в Німеччині. Чоловік втратив фізичну банківську картку, а можливість входу до застосунку «Мобільний Ощад» виявилася заблокованою. Через це він не може користуватися пенсійними коштами.

За словами пенсіонера, дистанційно відновити доступ через операторів підтримки йому не вдалося.

«Я перебуваю в Німеччині, є пенсіонером і отримую пенсію на рахунок в Ощадбанку. Фізичну картку втрачено, доступу до застосунку "Мобільний Ощад" немає».

Клієнт також зазначив, що «Дія» у нього не працює, а можливості приїхати до України через фінансові та фізичні обставини немає.

Чому Ощадбанк може обмежити доступ

Для окремих категорій клієнтів, зокрема пенсіонерів-ВПО, передбачена щорічна фізична або електронна ідентифікація. Якщо її своєчасно не пройти, доступ до банківських сервісів може бути обмежений.

Ідентифікацію можна пройти дистанційно або особисто. Ще один варіант — надіслати необхідні документи до Пенсійного фонду України через дипломатичну установу.

Що робити клієнтам Ощадбанку за кордоном

Спочатку варто звернутися до контактного центру Ощадбанку та з'ясувати конкретну причину блокування. Перебуваючи за кордоном, клієнти можуть телефонувати за номером 044 247 84 18, а також використовувати вебдзвінок або зв'язок через Viber.

Існує й варіант із нотаріальною довіреністю. Довірена особа може звернутися до відділення Ощадбанку та перевипустити картку без присутності її власника. Після цього картку можна переслати пенсіонеру поштою за місцем перебування.