Компанія «Нова пошта» відшкодовує вартість посилок, знищених унаслідок російських ударів. Для отримання компенсації необхідно подати відповідне звернення за інструкцією, яку надсилають клієнту.
Хто отримує компенсацію
У разі знищення посилки внаслідок російської атаки компанія одразу інформує відправника через SMS, Viber або повідомлення в застосунку, а також здійснює додатковий дзвінок.
Саме відправник має право на компенсацію відповідно до умов договору перевезення.
Якщо ж товар і доставку оплачував отримувач, відправник може відмовитися від компенсації на його користь.
Як відбувається повернення коштів
У повідомленні, яке отримує клієнт, міститься інструкція для подання заявки на компенсацію.
У разі підтвердження втрати кошти повертаються протягом кількох днів.
У компанії зазначають, що у випадках знищення відправлень через обстріли відмов у компенсації не буває.
Якщо отримувач не оформлений як отримувач компенсації, він може розраховувати лише на повернення вартості доставки, якщо вона була оплачена.
Що робити у разі пошкодження відділення
Якщо відділення, куди прямує посилка, було пошкоджене, логістика оперативно змінюється.
Клієнтів додатково інформують про нову точку видачі.