Лікарка з Шепетівки втратила через «Нову пошту» професійний дерматоскоп вартістю майже 40 тисяч гривень. Однак у накладній вона оцінила посилку лише у 500 грн, тому саме цією сумою суд обмежив матеріальну компенсацію за медичний прилад.
Як зникла дорога посилка
Лікарка-дерматовенеролог із Шепетівки у березні 2026 року відправила до Києва дерматоскоп для планового сервісного обслуговування. Фактична вартість професійного медичного обладнання становила 39 690 грн.
Під час перевезення відправлення зникло. «Нова пошта» визнала факт втрати посилки та запропонувала клієнтці відшкодування, розраховане відповідно до даних експрес-накладної.
Жінка пояснила, що дерматоскоп був її основним робочим інструментом. Через його втрату вона не могла повноцінно працювати та зазнала сильного стресу.
Чому компенсація становила лише 500 грн
Під час оформлення відправлення лікарка самостійно зазначила оголошену вартість посилки у розмірі 500 грн. Крім того, в описі вкладення вона вказала «побутові речі», а не дорогий медичний прилад.
Представники «Нової пошти» наголосили, що відповідальність перевізника за втрачене відправлення обмежується сумою, яку клієнт зазначив у накладній. Тому компанія не погодилася компенсувати фактичну ціну дерматоскопа.
«У відповіді на її претензію відповідач визнав факт втрати відправлення за експрес-накладною та запропонував відшкодування, що дорівнює оголошеній вартості відправлення, але не більше ніж фактична вартість вкладення, і запропонував компенсацію 500 грн».
У матеріалах справи зазначено, що перевізник відповідає за втрату вантажу, якщо не доведе відсутності своєї вини. Водночас розмір матеріального відшкодування визначається оголошеною вартістю посилки.
Скільки присудив суд
Лікарка звернулася до Шепетівського міськрайонного суду Хмельницької області. Вона вимагала компенсувати втрачений прилад, витрати на доставлення та 10 тисяч гривень моральної шкоди.
Суд постановив, що компанія повинна повернути лише оголошену вартість посилки та витрати на її пересилання. Водночас судді визнали, що втрата професійного обладнання спричинила жінці моральні страждання.
Замість запитаних 10 тисяч гривень моральної компенсації їй присудили 5 тисяч гривень. Загалом із «Нової пошти» стягнули 5701,15 грн, а також понад 2100 грн витрат на професійну правничу допомогу.
Таким чином, безпосередньо за дерматоскоп вартістю 39 690 грн лікарка отримала лише 500 грн. Решта присудженої суми складалася з моральної компенсації та інших витрат.
Як працює оголошена вартість
Під час оформлення відправлення клієнт «Нової пошти» зобов’язаний указати його оголошену вартість. Саме ця сума стає основою для розрахунку компенсації, якщо посилку буде втрачено або пошкоджено.
Для відправлень вартістю до 500 грн додаткова комісія за оголошену цінність не нараховується. Якщо клієнт указує більшу суму, він сплачує комісію в розмірі 0,5% від задекларованої вартості.
Наприклад, за правильно задекларованої вартості дерматоскопа у 39 690 грн додаткова плата становила б приблизно 198,45 грн. Натомість у разі втрати відправлення клієнтка могла б претендувати на компенсацію, співмірну з реальною ціною обладнання.
Як захистити дороге відправлення
Клієнтам рекомендують не занижувати оголошену вартість коштовних речей заради економії на комісії. Незначна доплата під час оформлення може захистити від значно більших фінансових втрат.
Також важливо точно описувати вкладення. Якщо у посилці перебуває медичне обладнання, техніка, ювелірні вироби або інший дорогий предмет, не варто зазначати загальні формулювання на кшталт «побутові речі».
Особливого значення це набуває під час війни, коли російські окупанти регулярно атакують логістичні центри, склади та сортувальні термінали. Навіть за належної роботи перевізника відправлення може бути втрачено через пожежу, удар або іншу надзвичайну подію.
Питання та відповіді
- Що втратила «Нова пошта»?
Компанія втратила посилку з професійним дерматоскопом, який належав лікарці з Шепетівки. - Скільки коштував дерматоскоп?
Фактична вартість медичного приладу становила 39 690 грн. - Чому компенсація за прилад становила лише 500 грн?
Під час оформлення відправлення клієнтка сама зазначила оголошену вартість у розмірі 500 грн. - Що було вказано в описі посилки?
У накладній зазначили «побутові речі», хоча всередині перебувало дороге медичне обладнання. - Скільки моральної компенсації вимагала лікарка?
Жінка просила стягнути 10 тисяч гривень моральної шкоди. - Скільки моральної компенсації присудив суд?
Суд зменшив суму до 5 тисяч гривень. - Скільки загалом стягнули з «Нової пошти»?
Компанію зобов’язали виплатити 5701,15 грн, а також понад 2100 грн витрат на правничу допомогу. - Яка комісія діє для посилок вартістю понад 500 грн?
Відправник сплачує 0,5% від зазначеної оголошеної вартості.